Ответы на вопросы.
Сертификация, цены, доставка, уход и индивидуальные заказы: всё, о чём нас спрашивают у прилавка, записано здесь.
Золото и сертификация
За что вы платите и как мы это подтверждаем.
Сертифицировано ли ваше золото?
Да. На каждом изделии стоит клеймо пробы, и оно продаётся с сертификатом пробы Mazimo. Вес и проба проверяются в вашем присутствии при выдаче и указываются в счёте.
Что означают 18, 21 и 22 карата?
Доля чистого золота в металле: в золоте 18 карат её 75%, в золоте 21 карат 87,5%, в золоте 22 карата 91,6%. Остальное приходится на лигатуру, которая делает золото твёрже и определяет его цвет. В нашем руководстве по каратам золота объясняется, что для чего подходит.
Как проверить подлинность моего украшения?
Ваш счёт одновременно служит сертификатом изделия и содержит код отслеживания, например MZM-X7K9-P4D2. Введите его на странице проверки, чтобы увидеть изделие, его металл, вес и дату продажи.
Как рассчитывается цена?
Вес золота, умноженный на актуальную цену на золото в Дубае для соответствующего карата, плюс указанная стоимость изготовления и НДС 5%. Цены на сайте ориентировочные: актуальную сумму мы подтверждаем до оплаты. Сегодняшняя цена указана на странице цен на золото.
Почему цены меняются изо дня в день?
Потому что меняется цена золота. С понедельника по пятницу она в течение дня следует за мировой ценой на золото, а на выходных остаётся на уровне закрытия в пятницу. Вес и стоимость изготовления изделия не меняются.
Принимаете ли вы старое золото в зачёт?
Да. Принесите золото любого ювелира: его проверят и взвесят в вашем присутствии, а стоимость по действующей цене засчитают в счёт нового изделия.
Доставка и возврат
Застраховано, бесплатно, и всегда можно передумать.
Доставляете ли вы за пределы Дубая?
Мы доставляем заказы по ОАЭ застрахованным курьером в течение одного-двух рабочих дней, доставка бесплатна для каждого заказа. Международная доставка возможна по запросу. Подробности на странице доставки.
Можно ли забрать заказ в бутике?
Да. Заказ можно забрать в Аль-Манал Центре в Дейре в часы работы (пн–чт, сб 10:00–22:00 · пт 15:00–22:00 · вс 10:00–22:30); перед вашим уходом мы взвесим изделие и оформим на него сертификат в вашем присутствии. Зарезервируйте изделие онлайн и сообщите нам, что заберёте его сами.
Как можно оплатить?
Картой онлайн при оформлении заказа либо зарезервируйте изделие и оплатите его при доставке или в бутике.
Можно ли вернуть или обменять изделие?
Не бывшие в носке украшения в оригинальной упаковке можно обменять в течение 48 часов после доставки. Изделия по индивидуальному заказу и изделия с изменённым размером изготавливаются на заказ, поэтому обмену и возврату не подлежат. Подробнее: возврат и ремонт.
Можете ли вы отправить изделие в подарок?
Да. Каждый заказ упаковывается в чёрную коробку Mazimo с золотой лентой, к нему прилагается сертификат пробы, а по запросу мы добавляем открытку, написанную от руки. Подробнее: Подарок от Mazimo.
Уход и изменение размера
Золото служит долго, а мы следим, чтобы оно выглядело как новое.
Изменяете ли вы размер колец и жёстких браслетов?
Первое изменение размера украшений Mazimo бесплатно. Последующие изменения и ремонт оплачиваются по себестоимости. Определить свой размер поможет страница Как узнать размер кольца.
Что покрывает пожизненная гарантия?
Мастерство исполнения каждого украшения Mazimo, пока оно принадлежит вам. На странице гарантии указано, что в неё входит и как обратиться по гарантии.
Ремонтируете ли вы украшения, купленные в другом месте?
Да. Наши ювелиры ремонтируют в бутике как украшения Mazimo, так и украшения других марок; стоимость мы называем до начала любых работ.
Как ухаживать за золотом?
После ношения протирайте украшения мягкой тканью, храните их в коробке отдельно друг от друга и раз в год приносите к нам на бесплатную чистку и полировку. Подробнее в руководстве по уходу за украшениями.
Индивидуальные заказы и бутик
Ваш собственный дизайн и как нас найти.
Делаете ли вы украшения на заказ?
Да. Запишитесь на консультацию, покажите образец или эскиз, и мы разработаем дизайн вашего изделия, покажем его предварительный образ и отольём его из золота 18, 21 или 22 карата. Подробнее: наши услуги.
Можно ли сделать гравировку на изделии?
Кольца гравируются вручную в бутике: можно нанести инициал, дату или короткую строку, а макет мы показываем вам до нанесения любой гравировки. Для других изделий напишите нам, что вы задумали.
Где находится бутик?
Аль-Манал Центр, Дейра, Дубай. Часы работы: пн–чт, сб 10:00–22:00 · пт 15:00–22:00 · вс 10:00–22:30. Визиты на дом можно организовать по всему ОАЭ. Как добраться, смотрите на странице бутика.
Нужна ли предварительная запись?
Нет, приходите в любой день. Если вы хотите частный просмотр или консультацию по украшению на заказ, запишитесь на приём, и мы подготовим нужные изделия.
Остались вопросы?
Напишите бутику в WhatsApp, позвоните нам или запишитесь на удобное время и задайте вопрос лично.